主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，乃至正在直播现场大速朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单进货……当下，食物成为收集发卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也产生缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物发卖为何产生这些题目？消费者权柄受损何如维权？对直播间食物发卖何如加紧囚系？记者就此采访了读者、专家以及干系人士，他们显露直播间发卖有其奇异征食品，也所以爆发少许题目，电商平台、相合部分需求加紧囚系，让消费者正在直播间进货食物更放心、更安定。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单进货后，才浮现网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋欢跃果，到货后才浮现与主播先容的分量差许多。而网页显示这个直播间曾经卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相通被误导下单。

　　近几年，我国收集直播行业速捷起色，截至2024年5月末，收集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货发卖。与其他线上发卖比拟，一方面，直播间主播灵巧、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔断；另一方面，个体主播对产物的妄诞先容甚至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间进货了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中征求“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台宣告对直播间多款食物的测评，此中一款由浙江台州市一家食物公司临盆的无骨鸡爪，标识中有食物临盆许可证编号。但经查问浮现，表地墟市囚系部分2020年9月宣告布告，发布该许可证编号作废。

　　消费者反响剧烈的另有假装无糖食物。正在某电商平台发卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说本人患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖麻将胡了。我思群多都是‘糖友’，信赖他的表明，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权柄爱护委员会（以下简称“上海市消保委”）撮合上海养分食物质地监视搜检站宣告了一份“健壮观念”食物直播带货的消费考查，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从当选购了宣传低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分健壮食物实行检测。结果浮现，直播带货产物中含糖量误导情景告急，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的办法食品，对100个直播间的整场直播讲明、传播、进货实行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的一律性实行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任密斯正在黎民网“教导留言板”上反响，本人正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡希奇鸡翅”。两天后到货，任密斯浮现“每个鸡翅都更加饱胀，肉色是不寻常的血色。天然解冻20分钟支配，就从鸡翅内里排泄大宗的水”。她条件商家退货，却被商家以“生鲜品不赞成退货退款”为由驳回。任密斯感觉这类诠释并不对理，正由于是生鲜食物食品，更应当保证其质地和平。

　　很多食物保质期短，存正在线上发卖的逆境。“食物与其他商品区别之处正在于保质期较短、和平条件较高，而消费者线上进货，对食物的重量、质地、传播是否确实无法直观如线下发卖那样马上作出判别，需求有精细且懂得的食物音信供消费者举动决议按照。”北京市泽天讼师工作所主任张之松先容，现行消费者权柄爱护法践诺条例已了了原则，谋划者应该以明显办法对不对用无来由退货的商品实行标注食品，提示消费者正在进货时实行确认，不得将不对用无来由退货举动消费者默认允许的选项。

　　正在直播间进货食物产生题目，找不到题目职守方也令人无奈。有读者反响：“直播传播、出现商品与实践收到商品告急不符，明明涉及伪善传播食品，商家安详台却彼此推却，不治理题目。”

　　直播带货发卖征求产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等进程，此中涉及带货主播、食物临盆商、经销商、营销平台等多个主体。产生题目谁该是第一职守人？有读者以为，消费者正在直播间进货食物，最直接的合联人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网发卖员，务必对产物天性庄苛把合。对付传播实质，也应苛谨对付，不行过甚其辞。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台有劲人告诉记者，带货发卖和收单发货是分隔的，“不管一家平台自称其选品编造何如苛苛、自营任事何如深化，只消直播间主播不有劲临盆和发货食品，就很或许产生品格掌管题目。由于主播不或许无间亲身盯着发货，带的货越多麻将胡了，‘翻车’的危害越高。”

　　几个月前，某主播推行的CSS油橄榄精巧产物被曝未含“橄榄苦苷”等环节因素，言说一片哗然，品牌方仍不肯统治。今天，该主播显露，因为走公法诉讼序次年华过长，他决意本人有劲退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等环节因素并非由消费者浮现，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在近似逆境，平凡消费者假使肉眼瞥见食品、味觉识别对因素爆发困惑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在庇护权柄方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在黎民网“黎民投诉”留言，他正在某平台进货了一款烤肠，“正在主播口述和靠山板传播中都允诺含肉量≥85%”，但到货一尝，浮现“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如平凡淀粉肠”。他条件查看检测叙述，商家却不予理会。再好比进货保健品，主播促销时先容的疗效，假使消费者服用后没有近似感触乃至另有不良成果，也很难求证。

　　对付直播间发卖食物产生的题目，环节得分清职守主体，这是营销的条件和底线日正式履行的《中华黎民共和国消费者权柄爱护法践诺条例》了了原则：“谋划者通过收集、电视、电话、邮购等办法供给商品或者任事的，应该正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显办法标明或者解说其确实名称和标帜。由其他谋划者实践供给商品或者任事的，还应该向消费者供给该谋划者的名称、谋划地点、合联办法等音信。”一句话轮廓，直播带货务必说清晰“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松倡导，直播营销平台谋划者应该作战健康消费者权柄爱护轨造，了了消费争议治理机造。产生消费争议的，直播营销平台谋划者应该依据消费者的条件，供给直播间运营者、直播营销职员干系音信以及干系谋划举动记实等须要音信。

　　直播营销平台谋划者须负起应有职守。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也仰天长吁。这就需求平台管控和囚系部分强有力的监视法律。”唐健盛显露，电商平台通过供给直播间任事得益，就有职守对直播间的发卖作为实行囚系。“假若平台实行时时性地抽查，不管商家是否被抽查到，都邑促使其对食物质地把合更苛。对付直播间发卖显然存正在讹诈作为或损害消费者健壮的商家，囚系部分或营销平台应该庄苛惩罚。”他倡导。

　　2022年，浙江省曾宣告《直播电子商务选品和品控打点模范》大伙规范。此中原则直播干系机构正在直播发卖事前、事中、过后应有采用性地对商品展开第三方检测，勉励作战“诡秘抽检机造”，以确保商品契合选品干系条件。“选品是收集直播带货的基本和源流，用规范来把好选品格地合，就能从源流消浸直播带货危害，晋升全部行业的模范水准。”介入同意规范的干系职员显露。

　　除了加紧抽查，营销平台有须要对幼微企业供给须要的协帮。唐健盛显露，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较一般的题目，如食物中需标注钠的含量，不少物品没有标。“绝大家半来自幼微商家，他们自己不具备检测本领，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多采用、更具性价比的产物，“只消不涉及食物和平题目，期望平台不妨通过纠集采购或其他办法，协帮幼微商家进一步完满，普及标签的合规性食品。”

　　庇护消费者合法权柄是墟市监视打点部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎显露，收集消费墟市的强盛起色离不开法治护航。跟着收集消费墟市新形式新业态连续衍生，有须要针对新情景、新改观实时完满章程轨造，回应实际题目。囚系部分对电商直播干系违法违规作为应加大袭击力度，对付犯罪商家的违法作为实时惩罚。

　　当然，直播间发卖有其奇异上风，如可能帮帮企业火速相识消费者的爱好和需求。中国食物工业协会秘书长马勇显露麻将胡了，电商平台发卖对食物企业的临盆谋划拥有主动的鼓吹效力，“针对电商平台和收集发卖渠道存正在的过甚其辞、不实音信乃至误导用语等地步，应该实在落实食物和平法及其条例和告白法干系原则，实在实行食物安宇宙家规范和准则，确保干系谋划举动有序展开。”